İade ve İptal Politikası
Son güncelleme: 3 Mayıs 2026
Pingle olarak kullanıcı memnuniyetini ön planda tutuyoruz. İade ve iptal süreçlerimizi şeffaf bir şekilde aşağıda açıklıyoruz. Premium dijital bir hizmet olduğundan iade kuralları geleneksel mal alımından farklılaşır.
Genel İlkeler
Pingle Premium dijital bir hizmettir ve etkinleştirme anında anında ifa edildiği için 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği madde 15/1-(g) gereği yasal cayma hakkı kapsamında değildir. Buna rağmen, kullanıcı dostu bir politika sağlamak için aşağıdaki iade kuralları uygulanır.
Apple App Store İadeleri
iOS üzerinden satın alınan abonelikler için iade talepleri Apple üzerinden yapılır:
1. https://reportaproblem.apple.com adresine gidin
2. Apple ID'niz ile giriş yapın
3. Pingle satın almayı seçin
4. "İade talep et" seçeneğini işaretleyin
İade kararı Apple'ın inisiyatifindedir; Pingle sürecin tarafı değildir.
Google Play İadeleri
Android üzerinden satın alınan abonelikler için:
- Satın alımdan sonraki 48 saat içerisinde Google Play üzerinden otomatik iade talebinde bulunabilirsiniz
- 48 saatten sonra Pingle destek ekibi (info@ping-le.com) ile iletişime geçilebilir
- Tüketici hakları gereği haklı sebep varsa (hatalı kesinti, hizmetin kullanılamaması) iade değerlendirilir
Pingle Web Üzerinden Satın Alma
Web üzerinden ödeme sağlayıcımız aracılığıyla yapılan satın alımlarda:
- 14 gün içerisinde, hizmeti hiç kullanmadığınız (önemli ölçüde tüketmediğiniz) durumda info@ping-le.com adresine başvuru yapabilirsiniz
- Premium özellikler etkinleştirildiyse pro-rata kısmi iade değerlendirilir
- Ödeme iadesi orijinal ödeme yöntemine 7-14 iş günü içinde işlenir
Aboneliğin İptali
Otomatik yenilenen aboneliği dilediğiniz an iptal edebilirsiniz; iptal işlemi gelecek faturalandırma dönemini önler ancak mevcut dönemi sonlandırmaz.
- iOS: Ayarlar > Apple ID > Abonelikler > Pingle > İptal Et
- Android: Google Play > Hesap > Ödemeler ve abonelikler > Pingle > İptal Et
- Uygulama içi: Ayarlar > Premium > Aboneliği İptal Et
İade Edilemeyen Durumlar
Aşağıdaki hâllerde iade yapılamaz:
- Premium özelliklerin önemli ölçüde kullanılmış olması (örn. çok sayıda Süper Beğeni veya Boost tüketimi)
- Hizmet şartlarının ihlal edilmesi nedeniyle hesabın askıya alınması
- Üçüncü taraf üzerinden yapılan satın alımların 48 saati aşmış kısımları (Apple/Google iade penceresi dışı)
Hesabın Silinmesi ve İade
Aktif Premium abonelik varken hesabınızı sildiğinizde, ödenmiş kısım için iade yapılmaz; ancak abonelik otomatik yenilenmez. Hesap silmeden önce abonelik iptalini ve iade taleplerinizi tamamlamanız önerilir.
İletişim
İade ve iptal taleplerinizle ilgili sorularınız için info@ping-le.com adresine yazabilirsiniz. 7 gün içinde size dönüş yapılır.